In deze fase wordt de kern van het probleem geïdentificeerd en geanalyseerd. De focus ligt op het begrijpen van de probleemstelling en het duidelijk definiëren ervan.
In deze stap wordt onderzocht welke methodieken en oplossingen het meest geschikt zijn voor het aanpakken van het geïdentificeerde probleem. Er wordt gekeken naar best practices en innovatieve benaderingen.
De overgang van de huidige situatie (IST) naar de gewenste situatie (SOLL) wordt besproken, inclusief de hiaten daartussen (GAP). Dit omvat veranderingen op het gebied van mensen, processen en technologie. Concrete doelen worden vastgesteld.
Het gedetailleerde plan om de doelstellingen te bereiken, wordt uiteengezet. Hierbij wordt rekening gehouden met de verschillende stappen, verantwoordelijkheden en benodigde middelen.
De voortgang van het project wordt gestructureerd met mijlpalen en plateau's. Dit geeft een duidelijk beeld van de tijdslijn en zorgt voor gecontroleerde vooruitgang.
In deze fase wordt het daadwerkelijke werk gedaan. Op basis van het plan worden de veranderingen geïmplementeerd, processen aangepast en technologieën geïntegreerd.
